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如何提高人民群众对卫生监督工作满意度

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如何提高人民群众对卫生监督工作满意度

     卫生监督工作做得好不好,一个最重要的评定方法就是群众对我们的工作满意不满意,因此,如何在“两创两提”活动中提高群众对卫生监督工作的满意度,成了我们每个卫生监督员都关注的热门话题。

(一)思想上重视是搞好工作的基础。为管理相对人服务是卫生监督的一项重要工作,服务意识也就是为民意识。如何提高人民群众对我们工作的满意度是我们必须时刻考虑的问题,这就要求我们把提高和人民群众对卫生监督工作的满意度作为当前的首要工作,从群众最关注的热点问题改起。结合本单位工作实际进行认真动员和周密部署,积极动员,有计划、有步骤地开展工作。单位上下应增强大局意识、责任意识,从讲政治、顾大局的高度出发,高度重视,切实保证工作全面展开,迅速启动。

(二)了解人民群众真正需要什么。要采取多种措施,广泛征求社会各界对卫生监督工作的意见和建议,列出重点,认真整改。征求意见主要面向基层、面向群众、面向服务对象,同时还要征求上级主管部门和有关单位的意见,征求党代表、人大代表、政协委员、本单位离退休老同志的意见。广泛发动群众,倡导群众讲真话、讲实话,诚心诚意地听取群众的意见,真正把问题找准。通过召开座谈会、设立征求意见箱、开通热线电话和网上邮箱、发放征求意见表、走访群众等征求意见形式,将每种形式的具体内容、操作办法、处理程序向群众公布,告知群众反映意见的途径。对通过各种形式、各种渠道征求到的群众意见,要进行严格把关,梳理归纳,积极整改。

(三)加强队伍建设,提升自身形象。要围绕“群众满意”,追求群众认可,建设一支严格、公正、文明执法的卫生监督队伍。一方面围绕容易发生执法问题、人民群众反映强烈的重点岗位和环节,在岗位职责、执法程序、办案流程等方面,进一步完善规章制度,科学制定执法规范,使每一项执法行为和每一个执法环节都有法可依、有章可循,真正确立用制度规范行为、靠制度执法办案的有效机制。要把执法质量和执法水平作为衡量工作、考核班子、检验队伍的主要指标,健全完善执法质量的考核机制。另一方面增强抓好队伍建设的责任感和紧迫感,紧紧抓住人民群众反映强烈的突出问题,下猛药、出狠招,毫不手软加以整治,坚决清除害群之马,纯洁队伍,取信于民。领导干部要树立正确的事业观、工作观、政绩观,淡泊名利,清正廉洁,时时处处为广大卫生监督员作表率,团结进取,公道正派,进一步提升卫生监督队伍的整体素质和战斗力。

(四)抓好本职工作。卫生监督工作是卫生体系和法制体系的重要组成部分,是卫生工作中一道重要而不可缺少的防线在维护正常公共卫生和医疗服务秩序,保护人民群众健康权益,促进和谐社会建设中具有非常重要的作用,这就要求我们什么时候都不能忘了我们的根本工作、基本职责。卫生监督工作的根本目标就是维护人民群众的健康权益,这是我们的出发点和落脚点。要切实履行卫生监督执法职能,加强医疗卫生服务行为、服务质量监管,加强食品、药品、餐饮卫生监管,依法严厉打击各种危害人民群众身体健康和生命安全的违法行为。

(五)增强服务意识。牢固树立“以人为本”、“管理就是服务”的理念,融管理、服务于一体,建立权责明确、行为规范、运转协调、高效廉洁的社会管理与服务长效机制,切实提高单位社会管理与服务水平,切实提高人民群众的满意度。把方便人民群众工作生活、促进经济社会又好又快发展作为卫生监督部门社会管理与服务的主要方向,进一步加强和改进食品卫生、公共场所卫生监督等卫生监督管理工作,进一步简化审批手续,减少中间环节,拓宽服务领域,提高办事效率,为群众提供公开透明、高效便捷的服务。从证照办理、投诉举报处理等事关人民群众切身利益的问题入手,不断研究推出新的便民、利民、**政策和措施,让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,让人民群众实实在在感受到卫生监督执法为民带来的实惠,切实做到“卫生监督为人民”。

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